Shipping policy

Política de envío

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 3 días hábiles después de recibir tu confirmación de pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.

Si experimentamos un retraso significativo en el procesamiento de tu pedido, te contactaremos por correo electrónico o teléfono.

Tiempo de envío

Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 9 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. El tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido es de aproximadamente 12 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar por factores fuera de nuestro control, como aduanas, condiciones climáticas o demoras del transportista.

Envíos internacionales

Enviamos a nivel mundial. Para pedidos internacionales, es posible que se apliquen derechos de aduana, impuestos de importación o tasas locales, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de realizar tu compra si tienes dudas sobre estos cargos.

No tenemos control sobre estos cargos ni podemos predecir su monto. Las políticas de aduana varían ampliamente de un país a otro, por lo que te sugerimos contactar a tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Seguimiento del pedido

Recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones. Si no recibiste esta confirmación dentro del plazo de procesamiento indicado, contáctanos a hello.memorypaw@gmail.com.

Pedidos perdidos, dañados o retrasados

No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el envío, pero haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema con el transportista. Si tu paquete llega dañado, contáctanos de inmediato con fotos del producto y el embalaje.

Si tu seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de un plazo de 48 horas para que podamos investigar con el transportista.

Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables por pedidos extraviados debido a información de envío incorrecta ingresada por el cliente. Si detectas un error después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible a hello.memorypaw@gmail.com — no podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido despachado.

Consultas

Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, escríbenos a hello.memorypaw@gmail.com.